Proveedores y tendencias en redes sociales empresariales

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Un hombre y su relación con otros a través de las redes socialesEl mercado de redes sociales internas se mueve rápidamente. Como todo sector que tiene poco tiempo de existencia, está en un continuo proceso de cambio y transformación.

No obstante, el último informe de Forrester anticipa tendencias y derivas que pueden ser bastante interesantes para todos los que trabajamos con redes sociales corporativas y, sobre todo, para aquellos que están tratando de decantarse por una solución.

Voy a detallaros las que a mí me parecen más importantes (el estudio completo de Forrester está disponible en Internet, por si te interesa consultar cualquier dato), y que están muy en línea con el reciente análisis de Gartner ‘Magic Quadrant for Social Software in the Workplace’. También voy a compartir contigo algunas nociones sobre la evolución del ramo de las redes sociales empresariales que te pueden ayudar a tomar buenas decisiones de futuro.

El mercado madura

Según los analistas de Forrester, el mercado de redes sociales internas ya no es naciente. Aunque existen todavía muchos proveedores, la cartera de productos de los distintos vendedores converge en lo que se refiere a funcionalidades: blogs, wikis, perfiles, hilos de actividad, etc., aunque la variedad de la oferta todavía puede calificarse de caótica.

Las soluciones se integran

La única solución –de entre las más conocidas- que permanece como puramente social es JIVE. El resto ha evolucionado hacia la integración con portales, soluciones de colaboración en línea y aplicaciones, como es el caso del CRM. Por este motivo los líderes del mercado empiezan a despuntar: IBM, Microsoft-Yammer y Salesforce, que están trabajando en esta línea.

El mercado de redes sociales corporativas, según Forrester

Soluciones para redes sociales corporativas más importantes, según Forrester

Magic Quadrant for Social Software in the Workplace

Situación del mercado de redes sociales empresariales, según el ‘Magic Quadrant for Social Software in the Workplace’ de Gartner

De la red social a la red de negocio

En línea con lo anterior, las soluciones van evolucionando desde lo puramente social (social media) a las redes de negocio (social business). Se consolidan como la capa social de herramientas que aglutinan procesos, tareas y toda clase de herramientas de trabajo. Se busca hacer ‘networking’ y compartir conocimiento e intereses con otros compañeros, pero sobre todo ser más productivos en el trabajo.

La diferenciación será cada vez más importante para los vendedores

Mientras los líderes de este sector buscan aumentar su cuota de mercado, sus competidores tratan de diferenciar la oferta. Forrester pone el ejemplo de Zimbra, que está tratando de integrar el correo electrónico y las redes sociales corporativas en una nueva experiencia de gestión del conocimiento dirigida a empresas de tamaño medio.

De una solución a la combinación de varias

Esta última evolución del mercado tiene más importancia de la que parece. Según Rich Wood en un artículo más que recomendable publicado por CMS Wire, uno de los mitos sobre redes sociales internas más extendidos es que para poder explotar su valor todo el mundo tiene que utilizar la misma solución.

De hecho, durante los últimos años las grandes empresas han dedicado tiempo y recursos a decantarse por la mejor opción. Pero Wood advierte: mientras que los trabajadores de la información suelen preferir Yammer, es difícil convencer a los departamentos de ventas de que utilicen algo que no sea Chatter (Salesforce). Por ello, una combinación de herramientas puede ser lo más recomendable en las compañías de tamaño medio y grande.

El mercado crece menos de lo esperado

Las previsiones de crecimiento del negocio generado por las redes sociales corporativas se han reducido drásticamente. De hecho, consultoras como IDC las han bajado a la mitad (si en 2012 vaticinaban un crecimiento anual compuesto del 42% para los próximos cinco años, este año lo han moderado al 23% para el próximo quinquenio). Eso sí, los analistas aseguran que no se trata de la última moda tecnológica y que están aquí para quedarse.

Lo social en la empresa no sucede de forma natural

Esto es una de las consideraciones que tienes que tener más en cuenta. Quizá hayas visto la viralidad de Facebook y pienses que basta con comprar la solución y que los empleados la utilizarán y le sacarán partido de forma natural, pero no es así. Aunque el crecimiento orgánico siempre ayuda a una red, la implantación de cualquier herramienta de este tipo tiene que ir acompañada de estrategia y de una adecuada gestión del cambio hacia una cultura colaborativa para que tenga posibilidades de tener éxito y de ser utilizada de forma generalizada.

Para terminar, me gustaría compartir contigo un pequeño cuadro resumen sobre las principales tendencias en redes sociales empresariales.

Infografía: Tendencias en redes sociales empresariales

 

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