Preguntas más frecuentes de los principiantes en Yammer

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Community Manager Yammer Si eres community manager y gestionas una o varias redes Yammer, puedes verte desbordado por las peticiones de ayuda de los recién llegados (al menos hasta que tengas suficientes usuarios expertos como para que la propia comunidad responda ella misma a estas dudas y consultas). En este post recopilo las más comunes, ya que te puede ayudar a tener preparadas respuestas estándar y a anticiparte a posibles problemas. Tambien os recomiendo echar un vistazo al artículo de primeros pasos en Yammer para principiantes. He aquí algunas de las preguntas más frecuentes de los principiantes en Yammer.

¿Cómo vuelvo a entrar en Yammer?

Te parece una tontería, ¿no? Pues, por simple que parezca, te sorprendería la cantidad de veces que vas a tener que responder a esta pregunta. Como la página de inicio de Yammer da mucho más espacio a “Sign up” que a “Log in, un empleado inexperto en redes sociales corporativas tenderá a introducir su correo en la opción que ve más grande en la pantalla, lo que generará un mensaje en el que se dice que esa cuenta ya está registrada. Prepárate una pantalla como esta y reenvíala siempre que sea necesario.

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¿Por qué no veo los mensajes de la gente a la que sigo? Otro clásico. El recién llegado empieza a seguir personas, grupos y documentos, pero dice que ve todo lo que se publica en la compañía o que ve un mensaje fijo que casi nunca cambia. Lo que sucede aquí es que todavía no se han familiarizado con las pestañas “Principal-Todo-Siguiendo”.

  • Principal: conversaciones más populares y relevantes para ese usuario, calculadas según un algoritmo que tiene en cuenta el número de “me gusta”, la influencia de quien las publicó, etc. El resultado es diferente para cada persona, ya que depende de su actividad (personas a las que sigue, grupos en los que participa, entre otros)
  • Todo: Cualquier conversación pública que se aparezca en el hilo general o en cualquier grupo público, pertenezcas a él o no.
  • Siguiendo: Conversaciones que tienen lugar en los grupos de los que formas parte, publicaciones de las personas que sigues…Es la opción recomendada por defecto para cualquiera.

Enseña a utilizar la opción “Recordar mis selecciones de fuentes” para seleccionar la alternativa que quieren ver por defecto (en la rueda dentada), aunque recuérdales que pueden cambiar de pestaña cuando lo deseen. populartodosiguiendo

¿Cómo edito los mensajes que he publicado en Yammer?

Esta es probablemente la cuestión que pone más nerviosos a los principiantes en Yammer, ya que suelen tener mucho temor a cometer errores. A día de hoy, ni las publicaciones ni los anuncios de Yammer se pueden editar una vez publicados y, por lo que parece, la compañía tiene otros asuntos prioritarios en cartera antes de acometer esta mejora, por lo que si te equivocas:

  • Borra tu actualización lo más rápido que puedas y vuelve a publicarlo sin errores, salvo si se trata de un anuncio. En este caso, te recomiendo que lo dejes tal y como está. Los anuncios en Yammer envían un aviso al correo electrónico, por lo que muchos usuarios habrán recibido el mensaje con el error y, si lo vuelves a publicar, la gente recibirá el correo otra vez y lo considerará spam.
  • Respóndete a ti mismo y corrige el fallo en tu siguiente comentario. Aunque te resulte extraño, esta opción está muy normalizada dentro de las comunidades y los community managers la utilizan con total naturalidad.

¿Puedo guardar borradores de mis mensajes?

Muchos de los usuarios principiantes buscan características similares a las que tienen en el correo electrónico, como por ejemplo la posibilidad de guardar una primera versión de un mensaje para continuar con ella más tarde. También avanzan y retroceden con el navegador para buscar contenido o un enlace. Yammer no guarda las versiones de un post o anuncio que no hayan sido publicadas, por lo que si un usuario abandona la página desde la que está redactando un mensaje no podrá recuperar el contenido. Si necesitas recopilar enlaces en tu mensaje, lo mejor es que abras nuevas pestañas en el navegador y que copies las URLs desde allí sin cerrar la página desde la que estás redactando el contenido.

¿Cómo introduzco estilos en una actualización?

Muchos miembros de la comunidad copian los textos desde un editor o han utilizado gestores de contenidos con anterioridad, por lo que tratan de buscar negritas y cursivas e introducirlas en su publicación. Esto no es posible en los posts de Yammer, aunque sí en los anuncios, en los que puedes incluir negritas, cursivas, enlaces con hipervínculos desde el propio texto, listas numeradas o con viñetas.

¿Puedo usar Yammer desde mi correo electrónico?

Rotundamente sí. Puedes publicar actualizaciones en los grupos enviando un mensaje de email, por ejemplo. Pero, sobre todo, esta funcionalidad es muy cómoda cuando recibes una alerta de correo y tienes que contestar a una duda o pregunta con urgencia. No obstante, la mayoría de los usuarios suele olvidar que para evitar que se cuelen en los hilos de Yammer tanto la firma como respuestas anteriores tienen que introducir dos guiones bajos al final de su mensaje.

Infografía: Preguntas frecuentes principiantes en Yammer

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  1. BG
    • Luz Rodrigo Martorell

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