Los proveedores de tecnología colaborativa que más cuentan, según Forrester

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Forrester analiza en este informe quiénes son los principales proveedores y tendencias en tecnología colaborativa.

tecnología colaborativa

Microsoft, IBM, Jive y Salesforce. Estos son los líderes en el mercado de la tecnología colaborativa, según la última oleada de Forrester, publicada en diciembre de 2016. Atlassian, SAP, VMware, TIBCO Software y Sitrion son los otros cinco proveedores que se llevan el gato al agua, aunque admito que alguno de ellos no me suena ni lo más mínimo (y llevo varios años dedicada a esto, lo que puede significar que o tengo que ponerme al día o bien no son tan importantes o –al menos- no están tan presentes en los mercados que yo me muevo y conozco)

No voy a tratar punto por punto lo que dice el informe de Forrester. No creo que te aporte ningún valor añadido si lo hago. Pero sí que me gustaría resaltar algunos puntos que han llamado mi atención y que creo que pueden ser importantes o llamativos también para los lectores de este blog.

forrester tecnología colaborativa cuarto trimestre 2016

Principales proveedores de tecnología colaborativa, según la consultora Forrester (informe del cuarto trimestre de 2016). Fuente: Forrester.

Los grandes ausentes: Facebook at Work (Workplace) y Slack

Lo que más me sorprende de este ranking no son los que están, sino precisamente los que no salen en la foto. En concreto, me ha extrañado a priori que no aparezca Facebook at Work, ya que en los últimos tiempos la compañía de Mark Zuckerberg ha iniciado una importante ofensiva para arañar parte de la cuota del mercado corporativo que actualmente lideran Yammer y Office 365 de Microsoft. También echo de menos a Slack. ¿Por qué no salen en este listado?

La respuesta es todavía no. todavía. Forrester considera estas dos soluciones como opciones que pueden desafiar a los actuales dueños de esta industria. “En 2020, el 50 por ciento de los trabajadores globales serán millennials, que perfeccionaron sus hábitos de interacción en Facebook”, asegura el informe. Con respecto a estos dos nuevos proveedores, la consultora asegura que:

  • La versión empresarial de Slack, que está prevista para principios de 2017, puede tener un enorme impacto, ya que cientos de equipos dentro de las empresas ya han adoptado este producto de una forma enteramente viral y aislada. La edición corporativa permitirá, entre otras cosas, que se conecten entre sí.
  • Pese a las dificultades iniciales, el éxito de Facebook es más que previsible, aunque no obvio a priori. Tiene que luchar con el enorme prejuicio de que nadie asocia a esta gigantesca red social con un lugar para trabajar, más bien al contrario. Para convencer, tendrá que pulir las funciones de colaboración que oferta, algo en lo que sus competidores le llevan años de ventaja. Aunque, y esta es mi opinión personal, les lleva la delantera en funciones de comunicación. Vamos, que si Facebook se pone las pilas, puede darle un susto a más de uno y más de dos.
  • Tanto Facebook como Slack tendrán que asumir el reto (y saber amoldarse) a requisitos empresariales a los que hasta ahora no prestaban atención, como por ejemplo las políticas de seguridad. Y no les resultará sencillo.

Los grandes retos de la tecnología colaborativa

Las plataformas de mensajería tipo WhatsApp se han asentado en los equipos. Suponen todo un reto para los proveedores más asentados, que ven como les comen este disputado terreno, por lo que o han desarrollado o desarrollarán alternativas en este ámbito.
Además, las empresas quieren beneficiarse de las posibilidades de la inteligencia artificial para, por ejemplo, localizar a expertos que puedan resolver un problema o contenido relevante. Y, para ello, será esencial que ofrezcan analítica avanzada (que ahora mismo brilla por su ausencia) que ayude a poner orden en una cantidad ingente de información y a encontrar soluciones de manera proactiva.

Tendencias clave para la tecnología colaborativa

Según Forrester, en el pasado las empresas se planteaban implantar plataformas de colaboración para mejorar la comunicación interna y para acabar con las adquisiciones de tecnología de forma aislada, pero ahora lo hacen cada vez más para fines empresariales más específicos y como parte de un ecosistema integrado, en el que tienen cabida aplicaciones de TI, marketing o atención al cliente y que incorporan la parte de conversación social.

Otras tendencias clave son:

  • Las compañías están reemplazando sus viejas intranets por entornos que permiten la comunicación bidireccional. Los proveedores más avispados están incluyendo plantillas para aprovechar el filón.
  • La empresa interconecta cada vez más distintas comunidades en el sentido más amplio, con redes que abarcan a clientes y socios.

Microsoft le da prioridad a Office Groups frente a Yammer

Si no eres usuario de Yammer, puedes saltarte este epígrafe. Los rumores que aseguran que Microsoft va a deshacerse de Yammer han sido insistentes, y también insistentemente desmentidos por Microsoft. Pero el informe de Forrester asegura que “la colaboración tendrá lugar cada vez más en aplicaciones integradas con los grupos de Office 365 (Office Groups), con conversaciones, archivos, calendarios y notas como funciones básicas. Los grupos de Office 365 están en el centro de la visión de Microsoft”. Ahí queda eso.

Criterios de inclusión y valoración

Para incluir los nueve proveedores que he mencionado al principio, Forrester ha tenido en cuenta criterios tan dispares como que tengan presencia en al menos dos regiones, su capacidad para ofrecer variedad de funcionalidades con una integración sólida, contar con una amplia cuota de mercado o capacidad para innovar con nuevas funciones de colaboración, entre otros aspectos. Además de la oferta y de la presencia en el mercado, la consultora ha valorado también la estrategia, la visión y las mejoras previstas.
¿Estás de acuerdo con estas predicciones? ¿Corrobora tu día a día estas tendencias? ¡Espero que este larguísimo post te haya servido para tener una ligera idea de hacia dónde se decanta el sector!

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    • Luz Rodrigo Martorell

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