iRedes: 7 lecciones sobre redes sociales corporativas

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Redes sociales corporativas vs. emailEl pasado 16 de abril impartí un taller sobre redes sociales corporativas en el V Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (iRedes) con el equipo de Microsoft-Yammer.

Me encantó la experiencia. No sólo porque pude contar algunos casos de uso que conozco de primera mano o en los que he estado involucrada, sino porque me permitió entender los retos, expectativas y problemas de aquellos que quieren implantar con éxito plataformas de colaboración y redes sociales internas. Os resumo brevísimamente algunas de las cuestiones que practicamos y aprendimos durante el taller. Y comparto otras tantas que teníamos en la recámara y que no nos dio tiempo a contar en las escasas dos horas que tuvimos para hacerlo.

El mundo está cambiando a gran velocidad

Creo que nos dejamos el dato en el tintero, pero pienso que merece la pena rescatarlo (cortesía de Mike Arauz). Necesitamos 89 años para conectar por teléfono a 150 millones de personas. Facebook logró unir a mil millones de personas en apenas ocho años. Y un sistema operativo como Android logró el mismo hito en tan solo cinco.

¿Qué lectura podemos sacar de todo esto? Como diría un maestro zen, que el cambio es lo único que existe. Y que cada vez se produce más rápido. El problema es que las organizaciones, tal y como las entendemos hoy, fueron concebidas para lograr la máxima eficiencia, no para ser adaptables, ágiles y flexibles. Son lentas y maniobran despacio.

ResponsiveOrg: Las organizaciones adaptables

Me gusta muchísimo esta frase de Jack Welch, que resume a la perfección el momento en el que nos encontramos:

Jack Welch sobre ResponsiveOrg

Traduzco: Si el ritmo de cambio en el exterior supera al ritmo de cambio en el interior, el final está cerca. Es decir, que si las empresas no consiguen hacerse un hueco en esta nueva realidad y cambian su forma de pensar y actuar, sus días están contados. Según Mike Arauz, en 1958 la vida media de una entidad que estaba en el índice Standard & Poor’s 500 era de 61 años. Hoy, tan solo de 18.

Así son o deberían ser las organizaciones que responden:

ResponsiveOrg- Organizaciones adaptables

Viejas herramientas para nuevos problemas

¿Cómo tratamos de afrontar los nuevos retos? Lamentablemente para nosotros, con herramientas antiguas, como es el caso del correo electrónico. Durante el evento, dejamos muy claro que no estamos en contra del correo, pero sí del correo para todo, incluso cuando nos hace perder mucho tiempo. Proyectamos un vídeo clásico, Business Practices that Refuse to Die, que nos muestra la forma tan absurda que tenemos de trabajar.

Pasamos alrededor del 28 por ciento de nuestro tiempo de trabajo gestionando y respondiendo a emails, según un estudio de McKinsey en 2012. Compañías como Grundfos han logrado reducir un 40 por ciento el correo dedicado a gestión de proyectos y coordinación.

¿Qué pasaría si trabajáramos como una red?

Cultura frente a tecnología en redes sociales corporativas

Aunque parezca mentira, a la hora de implantar con éxito una red social corporativa el 80 por ciento es la cultura y tan solo el 20 por ciento tecnología. Por eso es tan importante vencer la resistencia al cambio para sacar a la gente de su zona de confort. ¿Os sentís identificados con el vídeo ‘Stone and Wheel’?

 Redes sociales corporativas: lo concreto frente a lo abstracto

¿Para qué sirve todo esto? ¿Cómo lo puedo aplicar en mi entorno cercano? Si mantenemos el debate en términos estrictamente abstractos, sería muy difícil inspirar y guiar a otros. Por eso lo más sencillo es encontrar un caso fácil y práctico, cercano a la realidad de quienes nos escuchan. Algunos ejemplos que contamos en iRedes:

  • La Cumbre de Directivos de Telefónica, como ejemplo de transformación y de la labor de los sponsors ejecutivos. Otros casos que hemos contado en este blog son el del CEO de Grundfos y el ejemplo de Unilever y los mandos intermedios.
  • La Comunidad Global de Recursos Humanos, también en Telefónica, en la que colaboran más de 1.500 profesionales de este ámbito y otros relacionados. Sus miembros pertenecen a más de 100 empresas distintas en más de 20 países diferentes.
  • La comunidad para los empleados de las tiendas de Alemania, que pone en contacto a personas que están repartidas por todo el territorio del país, con horarios distintos y con la peculiaridad de que no tienen un PC o puesto de trabajo fijo. A través de su grupo en Yammer cooperan para resolver problemas, comparten novedades o ideas que han funcionado para atraer clientela.

La estrategia lo es todo en redes sociales corporativas

Una red social corporativa en sí misma no es nada si no sirve a un objetivo de negocio. Sus aplicaciones pueden ser múltiples y variadas. Por eso es esencial que encuentres tu visión y tu Norte desde el principio. ¿Se trata de seguir una simple moda? ¿Qué quiero lograr con una plataforma de colaboración? En el taller, también analizamos los factores de éxito:

Factores para el éxito en una red social corporativa

Empieza por algo fácil y pequeño

Lo normal es que comiences con pocos recursos y algo de desconfianza. Por eso, no es factible que trates de darle la vuelta a tu organización de la noche a la mañana. Durante el taller trabajamos con nuestras ideas y proyectos y las alineamos en dos ejes: facilidad de implantación y alineamiento estratégico. Aunque lo ideal sería centrarnos en aquello que genere más valor, recomendamos a los asistentes que empezasen por proyectos sencillos, que les puedan dar resultados rápidamente. De este modo, pueden utilizar ese ejemplo para inspirar y ayudar a otros y será mucho más fácil ganar aliados para el proyecto.

Redes sociales corporativas: estrategia vs. facilidad de implementación

 

Por último, me gustaría compartir con vosotros el resumen visual del evento que ha hecho Bosco López García. ¡Nos vemos en el siguiente iRedes!

 

 

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