Grupos en Yammer vs. toda la compañía

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Red Social EmpresarialEl mayor valor de Yammer está en lograr grupos fuertes, que generen valor y que tengan actividad constante y sostenida en el tiempo. Me atrevería a decir más: grupos a los que se hayan trasladado procesos y dinámicas de trabajo y que tengan asociados objetivos de negocio. Sobra decir que para que todos los empleados puedan beneficiarse de ellos y contribuir con su trabajo o ideas lo mejor es que sean por defecto públicos.

Por eso, uno de los principales quebraderos de cabeza de los community managers de redes Yammer es cómo canalizar el abrumador volumen de mensajes que se publican en el grupo “Toda la compañía”, que engloba a todos los miembros de la empresa que se han dado de alta en la red.

Por qué son necesarios los grupos en Yammer

Si tu empresa es pequeña, quizá no tenga tanta importancia que la mayoría de las conversaciones se produzcan en “Toda la compañía”. El número de posts será manejable y la gente se conocerá entre sí. Pero imagina lo que puede suponer en una multinacional con decenas de miles de empleados, dispersos geográficamente, cada uno hablando de su ámbito de especialización y en su idioma. El resultado es un diálogo de sordos, en el que las peticiones de ayuda no llegan a quienes pueden resolverlas. Un flujo constante de mensajes que se suceden y que apenas hay tiempo de leer. Se pierde el foco que sólo los grupos de trabajo o especializados pueden conseguir.

El problema de “Toda la compañía”

Gran parte del problema se debe a un fallo de usabilidad del propio Yammer, que la compañía ha tratado de resolver desplazando el grupo que engloba a todos los empleados al final del listado de grupos de cada usuario. Así ya no es el primer lugar que te encuentras y te lo piensas dos veces antes de compartir algo con todo el mundo.
Pero también influyen los hábitos que los principiantes arrastran de otras redes sociales, que organizan y estructuran la información y las redes de contactos de forma muy diferente a como lo hace Yammer. Imagina que en Facebook hubiera un grupo en el que tu mensaje pudiera ser visto por todos los perfiles que se han dado de alta en la red social de Zuckerberg o en el que aparecieran todos los mensajes que se han publicado en un grupo público. Eso es lo que sucede cuando alguien publica en “Toda la compañía”, aunque en muchos casos la persona cree que lo que difunde sólo es visible para sus seguidores.

Qué publicar en el grupo “Toda la compañía”

A grandes problemas, grandes soluciones. A mí me ha resultado bastante útil organizar pequeñas campañas informativas. Sirven para que el usuario sea consciente de dónde está compartiendo y de quién está viendo lo que está contando. Pero también para subrayar las virtudes de los grupos en Yammer y para poner cierto orden en la red:

Por eso, en “Toda la compañía” es recomendable postear:

  • Información de interés general
  • Información sobre cuestiones que afectan a todos o a gran parte de los empleados de la compañía en todo el mundo
  • Estrategia global de la compañía

En general, publicar en “Toda la compañía” tiene que ser la excepción, no la regla.

Infografía: Qué publicar en toda la compañía en Yammer

 

Qué publicar en los grupos en Yammer

Los grupos en Yammer se crean para trabajar, intercambiar información, compartir conocimiento y colaborar. Reúnen documentación, conversaciones organizadas con etiquetas, debates, notas colaborativas… Es muy importante que subrayes que, aunque un grupo tenga menos integrantes que el total de empleados de la compañía, es muy posible que logres más impacto publicando en él si lo que buscas es una audiencia concreta.

Por eso, en los grupos debe publicarse:

  • Información técnica o especializada
  • Información sobre un ámbito concreto de conocimiento, aunque tenga carácter transversal (marketing, RRHH, Social Media…)
  • Información de carácter local o regional (grupo o red de un país; región; ciudad)
  • Información específica de un equipo, departamento o dirección
  • Información que afecta a quienes trabajan en un proyecto o desempeñan una tarea concreta
  • Información relevante para personas que comparten un interés común (laboral o personal, como pueden ser hobbies)

Infografía: Qué publicar en los grupos de Yammer

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