Grados de madurez de los usuarios de una red social empresarial

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niveles de madurez de los usuarios de redes sociales empresariales

Te presento un sencillo planteamiento sobre los niveles de madurez de los usuarios de una red social empresarial para saber dónde tienes que invertir energía y esfuerzos.
¿Has implantado ya en tu organización una red social empresarial? ¿Estás en ello? ¿Lo vas a hacer en el futuro inmediato? Según los datos de este estudio no demasiado amplio del que se hace eco PR Noticias, podría ser tu caso.

Y, si ya has pasado por la experiencia, te habrás topado con todo tipo de usuarios: los embajadores superconvencidos, los que tienen dudas, los que no entrarían y participarían en la red por nada del mundo…

¿Qué hacer en esta situación? ¿Dónde invertir tus esfuerzos para que sean más productivos? ¿En convencer a los que son reacios al cambio? ¿En persuadir a los que dudan, para ver si se suben al carro?

Niveles de madurez de los usuarios de una red social empresarial

Hay clasificaciones complejísimas y para todos los gustos. Pero a mí me gustaría proponerte esta que me contó un consultor de Yammer y que tiene dos grandes virtudes: es muy sencilla de recordar y aplicar y, en mi caso, me ha ayudado mucho tanto como para tomar decisiones como para guiar a decenas de usuarios.

Los puntos verdes o entusiastas

Los early adopters de los que hemos hablado al principio. Creen en el valor de la colaboración, conocen la herramienta a fondo y le sacan el máximo partido. Asumen el rol de evangelizadores, aunque nadie se lo haya encomendado de forma oficial. Administran grupos y redes de forma voluntaria y deberían ser tus candidatos principales para buscar mentores y embajadores de la herramienta y de la transformación cultural que conlleva.

Con estos ya cuentas, ¿no? Entonces, ¿para qué dedicarles tiempo y esfuerzo?, te preguntarás.

Los puntos amarillos o neutrales

Entran ocasionalmente en la red social interna, pero son sobre todo pasivos. No se oponen a la plataforma, pero todavía no están convencidos de su valor. Se suman a lo que allí suceda si todos los demás lo hacen, pero difícilmente darían un paso al frente para apoyar una dinámica o tratarían de impulsar un grupo de trabajo para su equipo o departamento.

Les falta un empujoncito solamente, ¿no? Es muy tentador seducirles con un poquito de dedicación…

Los puntos rojos, reacios a más no poder o archienemigos

Nunca acceden a la red social corporativa. Si lo hacen, se conectan una o dos veces, echan un vistazo y nunca regresan. A diferencia de los amarillos, que sólo dudan, estos te pueden abrumar con su interminable lista de argumentos en contra. Usarán únicamente la red social empresarial si todo el resto de la organización lo hace o si se les obliga, literalmente, a ello. Y ni por esas.

Los embajadores, community managers y estrategas de las redes sociales internas nos enfocamos, sin poder evitarlo, en tratar de convencer a los puntos rojos, en enseñarles las virtudes y los beneficios y en demostrar el valor. Este fenómeno se acentúa si el punto rojo pertenece a la alta dirección.

Cómo utilizar en tu favor los distintos niveles de madurez de los usuarios de una red social empresarial

Yo también he pasado por eso. Igual que muchas veces dedicas más tiempo a la gente que te crea dificultades que a la que te hace mucho bien (por ejemplo, en el caso de los clientes exigentes frente a los satisfechos con un servicio o los hijos problemáticos con respecto a los que lo hacen todo bien), la mayoría de nosotros nos embarcamos en la cruzada de tratar de atraer a los puntos rojos y a los amarillos y descuidar a los verdes. Craso error.

¿Por qué? Seguramente al principio contarás con pocos recursos para lanzar tu red. Te desgañitarás y agotarás justificándote una y otra vez ante tus enemigos. A los seis meses, estarás completamente quemado. Parece que tu esfuerzo no conduce a ninguna parte. Abandonas.

¿La alternativa? Utilizar los niveles de madurez de los usuarios de una red social empresarial en tu favor. Invierte en los que están dispuestos a dar, los puntos verdes. Utiliza las pequeñas o grandes victorias que consigas gracias a ello para comunicar el éxito a toda la organización. Sin que tú hagas nada, nuevos puntos verdes e incluso algunos amarillos terminarán viniendo a ti como corderitos.

He aprendido mucho, muchísimo, de una experta en estos temas como Marta Texidor. Ella me comentó una vez que una comunidad empieza a funcionar bien cuando el 15 por ciento de sus miembros ya actúa como un punto verde. ¡Sólo un 15 por ciento! Ese es el punto de inflexión que necesitas para lograr una red que goce de buena salud. Piensa en verde. Seguir esta forma de actuar me ha dado muchísimos beneficios a mí, a las personas con las que he compartido este pequeño secreto y a toda la organización para la que trabajo. ¡Pruébalo antes de decir que no!

madurez de los usuarios de redes sociales empresariales

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