Expresiones online: Lo que la Red dice de ti

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Lion¿Cómo afectan a tu reputación o a la de tu empresa las expresiones que emiten las personas de forma voluntaria en Internet? A estas alturas, imagino que en tu negocio o en tu organización ya tendrás algún tipo de modelo de seguimiento o escucha sobre lo que los internautas opinan de ti, pero siempre me parece útil conocer las conclusiones del Balance de Expresiones Online, elaborado conjuntamente por Llorente y Cuenca y Corporate Excellence. Este estudio anual, que nació como un proyecto de I+D y que ya va por su cuarta edición, te permite ver la posición que ocupas en un contexto más amplio. Y, sobre todo, te ofrece ideas para mejorar o crecer en las que quizá no hayas pensado.

Aquí van algunas de las tendencias más llamativas del Balance de Expresiones Online 2015.

Twitter aglutina a los críticos

La red del pajarito concentra las quejas y las críticas y se consolida como el espacio más adverso para empresas y organizaciones. Por el contrario, Facebook se ha convertido en un entorno más neutral.

La empresa desbanca a los periodistas en cuanto a número de menciones

La apuesta de las empresas por el contenido transmedia y el periodismo de marca ha dado sus frutos. Por primera vez, el contenido generado por las compañías supera en menciones al de los profesionales de la información.
El informe insiste, no obstante, en que es necesario que las compañías sigan evolucionando en esta línea y en que empiecen a producir contenidos que cautiven emocionalmente a los clientes actuales y potenciales. En este tránsito hacia lo que se denomina ‘branded entertainment‘ es urgente que los departamentos de comunicación empiecen a contratar a guionistas, escritores, artistas, realizadores, etc.

El potencial de las expresiones online sobre innovación y liderazgo

El estudio recoge que los temas que tienen que ver con la innovación y el liderazgo tienen una valoración mucho más positiva que otros. El negocio de la moda es el que más ha aprovechado esta tendencia en su beneficio, pero el balance constata que el resto de sectores no ha capitalizado suficientemente esta oportunidad.

Electrónica de consumo, el sector mejor valorado

Empresas como Apple, Nokia, Samsung o Sony se consolidan como las que obtienen más y mejores menciones en la red. Por el contrario, las compañías eléctricas están en caída libre: Se habla poco de ellas y sólo para criticarlas.

Las expresiones online de los empleados empeoran

Los comentarios de los propios empleados en la Web 2.0 han pasado de ser neutrales a ser claramente negativos. Aquí hay que dar una llamada de atención a las compañías, que parece que están centrándose más en mejorar su reputación externa que entre la propia plantilla. Y esto es un error de cálculo grave, ya que lo que comparten los trabajadores en la Red tiene un impacto enorme en la reputación.

La integridad, el centro de todas las miradas

En línea con lo que se ha venido observando en los últimos años, los consumidores siguen dando muchísima importancia a la transparencia y al comportamiento ético de las organizaciones. Los dos ámbitos que aglutinan las peores valoraciones en las redes sociales son el gobierno de las entidades y el trabajo.

Los políticos se vuelven más críticos

La opinión expresada por los periodistas sobre las organizaciones ha mejorado, pero no puede decirse lo mismo de los políticos y de las autoridades nacionales e internacionales. Sus comentarios sobre las firmas han pasado de neutrales a negativos y sus expresiones son ahora mucho más críticas que hace un año. ¿Tendrá que ver con un cambio de tendencia que está aquí para quedarse o estará relacionado con el año electoral? El próximo Balance de las Expresiones Online nos lo dirá.

Infografía: Balance de expresiones online 2015

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