Evolución de la web 2.0: VI Ola del Observatorio de Redes Sociales

Compártelo en...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Pin on PinterestEmail this to someonePrint this page

Redes SocialesThe Cocktail Analysis y la agencia de medios Arena han publicado recientemente la VI Ola del Observatorio de Redes Sociales. El informe analiza la evolución de los diferentes canales sociales desde el 2010 hasta la actualidad, el valor y la utilidad que los internautas atribuyen a cada medio social y su percepción de las marcas en dicho ámbito.

En relación también con este contenido te puede resultar interesante también echar un vistazo al artículo publicado en nuestro blog: ‘Redes sociales: del individuo al negocio’, que analiza la penetración de las redes sociales en España y su evolución.

Panorama general

En general, la penetración de las redes sociales se estabiliza desde el año 2011, oscilando en porcentajes en torno al 90% de internautas que tienen al menos una cuenta activa y con una media de 2,3 por cada usuario.

Facebook y WhatsApp, con un 83% y un 87% respectivamente, se mantienen líderes (el usuario percibe esta última como una red social). Twitter las sigue ya a cierta distancia (41%). El estudio constata una universalización de YouTube, si bien no es considerada una red social en sentido estricto, sino más bien un satélite que las dinamiza y alimenta de contenido.

El 75% de los usuarios de smartphones se conectan a través de ellos a las redes sociales diariamente, especialmente el segmento más joven de la muestra. El uso del smartphone en cualquier caso no ha venido a sustituir al del ordenador y la tablet, por lo que puede desprenderse del estudio, sino que convive con ellos con el elemento añadido de su inmediatez y accesibilidad.

En el apartado de las acciones realizadas mediante las redes sociales destacan 3 como las más frecuentes:

  • Leer las actualizaciones de mis contactos
  • Acciones simples tipo ‘Me gusta’, ‘Favorito’ o retwittear
  • Comentar contenidos de otros usuarios

Pero la lectura más interesante de los datos del Observatorio de redes sociales, en mi opinión, es la que revela un cambio de paradigma desde el 2010 al 2014 que podemos ver reflejado en esta tabla:

Paradigma

 

Utilización de las diversas redes (Para qué/Por qué)

  • Facebook: Esta red social es utilizada con carácter eminentemente personal, para reforzar y mantener el contacto con las personas más cercanas de nuestro entorno como la familia y los amigos. Facebook se presenta como una ‘comunidad de vecinos’ virtual que nos permite comunicarnos para compartir gustos, reflexiones, actividades o aficiones. Aunque se utiliza con la misma intensidad apenas se incorporan nuevos usuarios el último año. Whats App la desplaza en los conceptos de cercano, íntimo e inmediato debido a una mejor gestión del control que se percibe con respecto a Facebook.
  • Twitter: Sinónimo de ‘información‘, referente de actualidad, es vista como la forma más inmediata para saber qué está ocurriendo en el mundo en el momento presente. Si quieres saber de qué está hablando la gente, sean acontecimientos importantes o hechos completamente irrelevantes, la mejor forma es asomarse a Twitter. Las cifras nos muestran que, si bien el número de cuentas nuevas se reduce, su patrón de uso parece bastante estable en su intensidad. El usuario ‘tipo’ de Twitter suele estar presente en otras redes sociales y es un perfil creador de contenidos.
  • Google +: No genera un gran interés a pesar de estar avalada por Google. Parece existir la sensación de que no aporta nada nuevo a lo que ya existe. El aspecto más destacado es su valoración profesional de cara a lograr un buen posicionamiento en el buscador más exitoso y conocido.
  • Respecto al uso de otras redes sociales podríamos destacar la trayectoria ascendente de LinkedIn, lo que no sorprende en el contexto de crisis y tasas de desempleo actuales. Por otro lado, llama también la atención el apreciable volumen de nuevos usuarios de Instagram, en concordancia con el auge de lo visual de acceso inmediato y sencillo a través de los dispositivos móviles.

El papel de las redes sociales en la experiencia del cliente

El perfil de la marca en las redes adquiere importancia en la post-compra. De esta forma, vemos que un 27% las utilizan para comentar su experiencia de compra o uso y un 26% para plantear quejas o reclamaciones. Facebook es percibida como la red social más adecuada para la búsqueda de información de productos o servicios y también para opinar y comentar sobre la experiencia de compra.

La relación con las marcas en las redes sociales

La aceptación de la presencia de las marcas en las redes sociales parece un hecho consolidado, pues dos de cada tres encuestados siguen a marcas. Dentro de ellos, cuatro de cada diez participa o interactúa con ellas de alguna forma. Pero, más allá de los números, intuyo que la relaciones entre la marca y sus seguidores aún tienen margen de mejora.
Las categorías más populares son el ocio y la moda, pero muchos otros sectores tienen también porcentajes elevados de usuarios que las siguen. Las interacciones que más motivan son la participación en concursos o promociones y acciones simples en contenidos del tipo ‘Me gusta’ o retwittear.

El usuario que sigue a las marcas tiene la percepción de estar saturado de publicidad, de que hacen demasiado auto-bombo. El seguidor se siente invadido si hay un exceso de publicaciones y más si se trata de contenido publicitario. La marca debe preocuparse de crear valor, acercarse al usuario, hacer que se sienta apreciado, tenido en cuenta. Así pues, en definitiva, se echa en falta un factor más “humano” en el carácter de estas relaciones.

Puedes ver más información detallada en el informe completo del Observatorio de Redes Sociales – VI Ola y sacar tus propias conclusiones.

Compártelo en...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Pin on PinterestEmail this to someonePrint this page

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR