Cómo crear grupos de éxito en Yammer

Compártelo en...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Pin on PinterestEmail this to someonePrint this page

Circulos

Antes de centrarnos en cómo lograr crear grupos de éxito en Yammer, es conveniente aclarar algunos conceptos. Cualquier comunidad se caracteriza esencialmente por ser una asociación, cuyos sus componentes tienen un objetivo o causa común. Nuestro contexto, lógicamente, es el de las comunidades online, cuyo rasgo diferencial es que utilizan un medio ‘virtual’ para la comunicación entre sus miembros.

Independientemente del tipo de comunidad online al que nos refiramos, un factor imprescindible a tener en cuenta al ponerla en marcha es el tecnológico. Para desarrollar una comunidad virtual necesitaremos utilizar una herramienta o software que permita interactuar a sus usuarios. Cuanto más sencillo e intuitivo, mejor.

Sin embargo, el mayor reto al que nos enfrentamos durante la creación y desarrollo de las comunidades online o grupos tiene mucho más que ver con elementos de componente humano y social. Y es precisamente este factor clave, y no la herramienta, lo que determina que un grupo sea un éxito o un fracaso.

Consejos para crear grupos de éxito en Yammer

Dave Briggs en su artículo ‘Developing your Yammer group’ nos sugiere 5 consejos para el éxito de los grupos en Yammer, que por otro lado pueden aplicarse a cualquier otra comunidad online.

1. Que tu grupo se vea divertido

Para lograr que la gente se una y fidelizar a los usuarios necesitamos ‘vender’ una imagen atractiva. Para ello debemos prestar especial atención a diversos elementos:

  1. Elegir un nombre de grupo agradable, que huya de un excesivo corporativismo
  2. Usar una imagen de grupo desenfadada. Yo añadiría que sea también coherente con su propósito
  3. En la descripción corta, lograr con un número limitado de palabras despertar el interés de las personas por unirse al grupo
  4. En el texto informativo, en el que tienes espacio para escribir algo más, detallar cómo y para qué debería utilizarse este grupo

2. Comenzar con algo pequeño que crezca orgánicamente

Es recomendable incrementar el número de miembros del grupo de forma gradual según aumenta el contenido. De esta forma, evitaremos visitas excesivas que no corresponden con el nivel de actividad y que pueden sentirse decepcionadas.

3. Involucrar a los participativos

El primer impulso de muchos creadores de grupos es intentar que todo el mundo comente. Pero, aunque parezca contradictorio, es mucho más eficaz centrar tus esfuerzos en la gente más comprometida y más dispuesta a contribuir. Los miembros más antiguos del grupo determinan su cultura. El resto tenderá a imitarles.

4. Dale a la gente una razón para unirse

Una buena forma de hacerlo es incentivando su pertenencia al grupo compartiendo material exclusivo en Yammer, como pueden ser presentaciones o recursos.

5. Mantener un flujo de actividad

La intensidad dependerá del grupo y las personas que lo componen, pero es conveniente establecer un ritmo adecuado y regular que evite que la gente lo abandone por falta de contenido ni acabe saturada de información.

Buenas prácticas para mantener la actividad

Dentro de este flujo actividad os sugiero algunos consejos que pueden servir como guía de buenas prácticas para el óptimo funcionamiento del grupo:

  1. Contestar a todas las preguntas. Si no conoces la respuesta o no estás seguro, menciona a aquellos que puedan saberla.
  2. Comparte contenido relevante y útil. No publiques por publicar.
  3. Utiliza los anuncios sólo para actualizaciones importantes. Es mejor agrupar varias comunicaciones importantes en un solo anuncio si tienes varias cosas que decir.
  4. Sube archivos y crea notas para reunir contenido interesante. Da ejemplo y utiliza etiquetas que permitan localizar mejor la información.
  5. Comparte otras conversaciones que puedan ser de utilidad dentro del grupo, aunque las hayas encontrado en el hilo general o en otros grupos públicos.
  6. Las comunidades están compuestas por personas. Es fundamental para que tengan éxito escuchar al usuario. Debemos hacer de él el centro de nuestra labor como community managers, tener empatía para ponernos en su lugar y averiguar de esta forma cuáles son sus necesidades y deseos. Si quieres que contribuyan, pide feedback y haz preguntas.

Otros consejos para impulsar un grupo

Además de todo lo anterior, ten en cuenta estas estrategias para dar alas a tu comunidad:

  • Añade documentos o páginas útiles en la sección de acceso rápido que está en la parte derecha del grupo para que la gente los pueda encontrar con facilidad. Así lograrás que la gente entre de forma natural y mostrarás de forma palpable su valor. Incluye también enlaces en la zona info.
  • Trata de involucrar a responsables y directivos. Son el ejemplo a imitar. Te será más sencillo contar con la participación del resto de la comunidad.
  • Organiza unYamJam’, un debate virtual simultaneo de duración previamente acordada sobre un tema propuesto por el convocante. Elige un asunto que interese mucho a tu grupo. Otra posibilidad es emplazar a los miembros para resolver un problema acuciante.
  • Realiza encuestas. Aunque infrautilizadas en muchas comunidades, son un medio estupendo para recabar las ideas de los usuarios menos participativos. Constituyen una forma sencilla de opinar, a la vez que vences el miedo a cometer errores de los miembros menos experimentados.

Grupos exito copia

Compártelo en...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Pin on PinterestEmail this to someonePrint this page
No Responses

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR