Corporate Excellence: 15 minutos para aprender mis buenas prácticas en redes sociales corporativas

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Hace unas semanas descubrí con alegría y sorpresa que Corporate Excellence había publicado el caso de uso de #NotjustanotherCumbre en un portal específico sobre buenas prácticas en comunicación corporativa. La alegría vino porque, como ya sabrás si sigues este blog, estuve directamente implicada en él. Y porque, además, aunque te he contado esta historia en otras ocasiones, nunca os he explicado qué paso en el siguiente encuentro (que no ya cumbre) de directivos, y el caso por escrito te permite saberlo.

La sorpresa llegó porque, en la misma web en que se publica el caso, aparece una entrevista que nos hicieron a Gabriel de Diego y a mí hace más de dos años con respecto a este ejemplo de buena práctica.

Dirás, ¿de qué me sirve ver una entrevista que ya tiene dos años? La he vuelto a revisar en detalle y, aunque es cierto que muchas cosas han cambiado muchísimo, creo que todavía muchos de los aspectos que cuento en ella pueden ser útiles a muchas personas. Yo, al menos, sigo creyendo en ellos. Por ejemplo:

  • ¿Cómo se puede conseguir el engagement de los empleados? La respuesta es obvia: la gente utiliza este tipo de herramientas de comunicación cuando le son útiles. Ese el objetivo que tenemos que perseguir el implantarlas.
  • ¿Se pueden controlar este tipo de espacios o debe reinar la libertad y la flexibilidad? ¿Cuál es el modelo de gobernanza? Mi recomendación: cuantas menos normas, mejor. Y os ofrezco un posible ejemplo de estructura de gobierno, aunque en tu organización puedan funcionar otras.
  • ¿Qué puede hacer un departamento de comunicación interna para impulsarlas? Lo normal es que no puedas estar en todas partes, así que tienes que elegir de forma muy estratégica cuáles son los grupos y ámbitos en los que vas a poner foco. Los empleados son ya prosumidores. La única comunicación posible hoy en día es bidireccional.
  • ¿Cómo se puede incentivar a la gente a que las utilice? En mi opinión, hablar por hablar y debatir por debatir es un ejercicio completamente estéril. La única manera de lograrlo es que los empleados se sientan escuchados. ¿Eso significa tener que poner en práctica todo lo que sugieren? Rotundamente no.
  • ¿Cómo se controlan los mensajes? Siento repetirme, porque este es uno de mis mantras. No se controla. Ni siquiera es recomendable intentarlo, porque el mero de hecho de que se te pase por la cabeza va en contra de la filosofía de una comunidad y del único valor que puede impulsar la cultura colaborativa: la confianza. Las redes se autorregulan.
  • ¿Cómo puede implicarse la alta dirección? Convirtiéndose en sponsors ejecutivos. Y te doy algunos ejemplos más sobre ello.
  • ¿Qué importa más, la herramienta concreta o el propósito por el que se implanta? Sobre este tema he visto toda clase de opiniones, pero yo creo que las críticas sobre una solución tecnológica en particular muchas veces lo que esconden es una reticencia al cambio que no se soluciona sustituyendo una plataforma por otra.
  • ¿Cuáles son las tendencias en este sector? Integración con otras herramientas colaborativas, gestión del cambio y cambio cultural como el centro de todo y convivencia de soluciones siempre y cuando sirvan a un propósito.

No quiero desvelarte más contenido en este post, porque si prosigo dejará de tener sentido que veas el vídeo. ¡Te recuerdo que puedes encontrarlo aquí! ¿Te ha resultado útil?

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