Comunidades online y transformación digital: ejemplos y aprendizajes

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Las comunidades online ponen en contacto a las personasEjemplos y aprendizajes sobre cómo utilizamos las comunidades online en la empresa en la que trabajo, a partir de un caso de estudio de Microsoft.

Hace un par de meses Microsoft publicó un caso de estudio sobre cómo utilizamos las redes sociales internas y las plataformas de colaboración en la empresa para la que trabajo. Por supuesto, aparezco yo. Pero este no es el motivo por el cual voy a hablaros de él en este blog. Quiero extraer del artículo original algunas lecciones o aprendizajes que os puedan ser útiles.

Comunidades online: No fuerces las cosas e intenta que la gente elija colaborar y con qué

En mi compañía, la herramienta que yo gestiono (Yammer) coexiste con otras redes sociales corporativas y plataformas de colaboración. Si la gente la utiliza masivamente, es porque la ha preferido sobre otras comunidades online. Su adopción ha sido orgánica, a un ritmo de 2.000 nuevos empleados al mes durante los últimos años, por lo que la plantilla no se ha sentido presionada ni obligada a hacerlo.

Te recomiendo este tipo de planteamiento frente al lanzamiento a bombo y platillo, que pone toda la carne en el asador durante unas semanas o meses. Por mi experiencia, este tipo de campañas consiguen que mucha gente se registre y participe, pero solo durante unas semanas. El crecimiento no se consolida. La forma de afianzar un cambio es que sea lento pero seguro. En algún momento notarás un pico de progreso y luego un largo período en el que ese salto exponencial se consolida, y en el que parece que no sucede nada especial. Y está bien así.

Promueve una compañía conectada a través de comunidades online, porque te beneficia

“Una compañía conectada es más productiva e innovadora”. La frase es mía, así que ponerla aquí tiene trampa. En el caso de estudio de Microsoft, tratamos de mostrar por qué esto es así y citamos algunos ejemplos que tú ya conoces por este blog, como la Comunidad Global de Recursos Humanos o la de las Tiendas de O2 en Alemania.

Pero también contamos otros nuevos. Para muestra un botón: Algunos jóvenes que trabajan en la organización están tan entusiasmados con la oportunidad de hablar con los líderes a través de la red social que han decidido aportar algo a la compañía. Para ello, han creado una comunidad online para ofrecer su experiencia y dar feedback sobre nuevos productos con los que se quiere atraer al creciente y lucrativo mercado de los millennials.

Busca el apoyo de los líderes para impulsar las comunidades online

Si los altos cargos de la organización piensan que todo esto es una tontería o una pérdida de tiempo, no llegarás muy lejos. Su apoyo es fundamental. En el artículo contamos cómo se han normalizado las conversaciones entre directivos top y empleados de a pie y alguno de sus frutos. Por ejemplo, cómo la petición de varios compañeros de que se busque una fórmula para fomentar el espíritu emprendedor en la compañía con un enfoque global y no compartimentado se ha convertido en un programa de emprendimiento global, en el que los empleados pueden presentar sus ideas y conseguir que se les dé tiempo y apoyo para que las desarrollen.

Para fomentar este tipo de interacciones tan positivas, seguimos dos pasos. En 2013 organizamos una dinámica de crowdsourcing sobre la nueva estrategia para los 1.300 altos ejecutivos de la organización, de la que ya te hemos hablado en este blog, lo que sirvió para involucrar a todos los máximos responsables de la empresa. En 2015, llevamos este diálogo bidireccional a toda la compañía, para lo que contamos con varios sponsors ejecutivos que se prestaron a charlar mano a mano con miles de miembros de la plantilla. Y constatamos un beneficio adicional: Cuando nuestros empleados utilizan Yammer para participar en un debate sobre la estrategia de la compañía, están interiorizándola, adoptándola y trabajando en ella con un compromiso real.

Confía en las personas como base de las comunidades online

El diálogo productivo, respetuoso, abierto y entre personas de distintos países es posible en las comunidades online sin que tengas que controlar o vigilar las conversaciones. Por mi experiencia, ni siquiera es necesario hacerlo cuando están involucrados altos directivos. Si lo que pretendes es que la plantilla ‘trabaje en voz alta’ para resolver problemas más deprisa y generar ideas que apoyen la estrategia empresarial, tienes que tratarles como adultos, no como a adolescentes díscolos. Confía en ellos y te devolverán con creces tu confianza. Palabra de alguien que ha asumido muchos riesgos planteando estrategias para impulsar redes sociales empresariales.

Comunidades online y transformación digital- ejemplos y aprendizajes

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