Estrategia corporativa y comunidades online: Cómo pueden apoyarte las plataformas de colaboración

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Estrategia corporativaLos líderes de las grandes organizaciones y los gestores de comunidades online se necesitan mutuamente para lograr resolver sus problemas comunes con el compromiso y la participación.

¿Y si tus compañeros de trabajo y tú tuvieseis un entorno similar a Facebook para compartir información y colaborar? ¿Podría una comunidad como esta aumentar el compromiso con la estrategia de la empresa? ¿Podría transformar las comunicaciones y la cultura?

Estas son algunas de las preguntas que se plantea Adam Zawel, director de Comunidades Online de la consultora Palladium, en su artículo ‘La estrategia y la empresa social’, en el que he tenido la inmensa suerte de colaborar.
Según Zawel, la mayoría de los métodos para comunicar la estrategia son estáticos y unidireccionales. No damos al empleado la oportunidad de responder o interactuar. Y eso ya no es aceptable. Del mismo modo en que un niño de cinco años intenta hacer clic en una foto de una revista en papel, nosotros también, los que trabajamos en una empresa, esperamos que todo sea interactivo.

Estrategia corporativa y comunidades online: Principales obstáculos

Para Palladium, por muy buenas que sean las plataformas sociales y por mucho que mejoren, les cuesta despegar en los entornos laborales. “Los empleados son a menudo reacios a sustituir el correo electrónico, en los que el campo ‘para’ les da mucha tranquilidad psicológica. Saben exactamente quién es el destinatario”, explica Zawel, para quien el tránsito del mensaje privado y controlado a hacer preguntas abiertas en público es uno de los principales obstáculos culturales que impiden que este tipo de comunidades se asienten de forma natural.

Por qué hay que debatir públicamente la estrategia corporativa

El artículo de Zawel pone como ejemplo de buena práctica la comunidad online para empleados de Telefónica.

En concreto, por dos acciones específicas: los encuentros de directivos de 2013 y 2015 y sus dinámicas en Yammer. En el primer caso, como disparador del proceso, ya que la estrategia global de la organización fue debatida y codecida por todos los altos ejecutivos en una comunidad online, algo que no había sucedido nunca. En el segundo ejemplo porque, como consecuencia de lo que ocurrió en 2013, se optó por abrir tanto los debates como el propio encuentro de directivos a todos los empleados de la compañía, lo que implica entender “el liderazgo como una conversación”.

Rob Held, director de Asesoramiento en Ejecución Estratégica para Norteamérica de Palladium, opina: “Las empresas que circunscriben las discusiones sobre estrategia a una pequeña élite (normalmente solo el equipo directivo), están desperdiciando su potencial. Las compañías más inteligentes aceptan las voces discordantes y las opiniones inusuales y agradecen el input que suponen, sin despreciarlas por contradecir el saber heredado.”

De la transformación cultural online a la offline

Para muchos de nosotros, ya no hay diferencia entre nuestra vida online y offline. Son una y la misma y, cuando no es así, se cruzan y fusionan en muchas ocasiones. Por eso Zawel desmiente la creencia de que lo que sucede en una comunidad virtual se queda exclusivamente en ella. Las discusiones estratégicas en entornos digitales hacen posible la transformación cultural offline. El CEO de Telefónica España, Luis Miguel Gilpérez, lo corrobora cuando se refiere en estos términos a la comunidad online para empleados: “Nos permite eliminar capas y niveles. Forma parte del cambio cultural que estamos llevando a cabo, y quiero transmitir este espíritu, esta forma de pensar”.

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