Cómo relanzar una red social empresarial

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relanzar una red social empresarialConsejos de Gerard Richardson para relanzar una red social empresarial que, o bien no despega, o está directamente en parada cardíaca.

¿Te has dicho alguna vez cosas como “mi negocio es demasiado tradicional para que funcione una red social empresarial”? ¿O “no importa lo que haga. Lo he probado todo. Mi organización todavía no está preparada para usar herramientas colaborativas y bidireccionales de este tipo”?

Si te reconoces en alguna de estas afirmaciones, te gustará saber que acabo de terminar el ebook de Gerard Richardson ‘How to ignite your Enterprise social network’. Una lectura más que recomendable, que recoge montones de ejemplos prácticos sobre cómo lograr la participación en una red social empresarial, con ideas concretas para organizar gamificaciones, sesiones en vivo con los líderes e incluso subastas.

Cómo lograr el éxito en una red social empresarial

Según Richardson, lanzar con éxito una red social empresarial depende directamente de tres factores:

  • De tu destreza para convencer a los líderes de la organización para que participen en la red social interna
  • De tu capacidad para implementar los recursos y procesos necesarios para apoyar el funcionamiento de la plataforma
  • De tu pericia a la hora de transmitir energía a la red, para lo que tienes que convertirla en un lugar que la gente perciba como relevante, apasionante y divertido. Si los empleados no le ven el sentido, nunca lograras que el proyecto termine de despegar.

Nueve consejos para relanzar una red social empresarial

El protagonista de este post, que tiene más de diez años de experiencia asesorando a organizaciones en su transformación digital, tiene claro lo que hay que hacer para relanzar una red social empresarial:

  1. Consigue el apoyo de los directivos
    Los altos directivos son los que marcan el paso al negocio. Sin su compromiso, aunque sea con un mero apoyo verbal, será prácticamente imposible que arrastres al resto de la organización. Con convencer a un solo ejecutivo es suficiente.
  2. Pon el foco en el corto plazo
    Plantear un lanzamiento “a lo grande” es un error. Es mucho mejor elegir áreas de la compañía que necesitan una red social interna para resolver un problema concreto. Tu trabajo será asesorarles y descubrir cómo una red social interna puede ayudarles y, si funciona, documentar el caso de uso.
  3. Crea una buena guía formativa
    Trata de recopilar en la guía las preguntas y dudas más típicas y mantenla actualizada con las últimas consultas. Es la mejor manera de evitar que tengas que contestar a las mismas preguntas una y otra vez. Coloca este material formativo en un lugar visible.
  4. Crea y gestiona el grupo de ayuda
    Abre un espacio en el que los miembros de la comunidad se ayuden entre sí. Refiere a los que tienen dudas a este lugar e incluye el enlace en la guía formativa. Asegúrate de que las consultas se resuelven.
  5. Ofrece un buen servicio de soporte a usuarios
    No hay nada más frustrante que llamar a soporte técnico y que nadie sepa de qué hablas o que no tengan ni idea de cómo ayudarte. Además de gestionar el grupo de ayuda, puedes monitorizar en tu red palabras como “ayuda” o “por favor” para asegurarte que ningún usuario desesperado grita en el desierto.
  6. Monitoriza de cerca lo que sucede en tu red
    Aunque es imposible llegar a todas partes, una buena idea es contar con una pantalla secundaria en la que puedas ver permanentemente el flujo de mensajes que aparecen en el grupo destinado a toda la compañía. Estarás al día de muchas cosas de las que están ocurriendo.
  7. Establece una red de community managers
    Cuantos más usuarios expertos haya en tu red, mejor, aunque el número óptimo de gestores de una comunidad vendrá determinado en última instancia por el tamaño de la empresa. Las funciones de los community managers deben ser:
    – Entender la cultura de la organización y sus iniciativas de negocio estratégicas
    – Saber cómo apoyar a sus equipos a la hora de poner en marcha y gestionar una red social empresarial
    Encarnar comportamientos a imitar
  8. Crea una comunidad de embajadores
    Aunque es cierto que, al menos en los casos que yo conozco, el rol de embajadores y el de los community managers se entremezcla, Richardson establece diferencias. Los embajadores son, ante todo, personas con capacidad de influencia que se ofrecen para impulsar la red.
  9. No planifiques más de la cuenta
    La única forma de saber si algo va a funcionar en la red de tu empresa es probarlo. Por eso, es mucho mejor seguir el modelo ‘lean start up’: conseguir el producto viable más pequeño posible, testarlo, ver si funciona y mejorarlo rápidamente.

“Dale impulso, convence a los equipos – e incluso a las personas- de uno en uno y persevera. Tu red social empresarial florecerá si persistes. Tu energía será contagiosa”, recomienda Richardson.

Infografía: Cómo relanzar una red social empresarial

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