Cómo detectar el postureo en redes sociales internas

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Postureo en redes socialesLa red está inundada de deseo de aparentar, de querer y no poder y de pintar la vida de color de rosa si ninguna clase de borrón. Así que puedes hacerte a la idea de las dimensiones que puede cobrar el fenómeno del postureo en una red social empresarial, en la que están en juego carreras y ascensos o sonoros descalabros.

¿Cuándo prolifera el fenómeno del postureo en una red social corporativa y se multiplica? En mi opinión, cuando la cultura corporativa:

  • Penaliza el error. Todavía no se asume que para innovar es necesario equivocarse. No vive en ‘modo beta’ y aprendizaje permanente.
  • Desconoce el valor de la empatía. No escucha nunca, ni siquiera cuando sería más productivo hacerlo y la crítica es constructiva.
  • Tiene una cultura comunicativa 1.0, de emisor y receptor, que no entiende la bidireccionalidad y sus ventajas.
  • Considera todavía que la información es poder. Lo que se dice se controla al milímetro para mantener la posición dentro de la organización.
  • La estructura y la jerarquía tiene más peso que la colaboración y la comunidad. Mi departamento considera a los otros rivales, no compañeros.

A continuación, detallaré algunas conductas que se pueden encontrar en redes sociales empresariales y que podrían encajar dentro de este fenómeno.

Sólo aparecen para comunicar logros

Un usuario que jamás participa en la red social interna de repente publica porque ha conseguido un proyecto, le han dado un premio o ha terminado la carrera. Pero nunca consulta una duda, pide opiniones sobre un documento en fase de borrador o solicita ayuda a nadie bajo ninguna circunstancia.

Si lees sus mensajes, todo le sale bien y jamás tiene un contratiempo. ¿Es eso posible? Son los “usuarios autobombo”. No se dan cuenta de que el elogio más potente en una red social empresarial no es la flor que se echa uno a sí mismo, sino las que te envían los otros miembros de la red.

Soy perfecto. A mí todo me sale bien

Sólo hablan y no responden nunca

Publican, publican y publican. A veces son hiperactivos. Pero jamás se toman la molestia de participar en una conversación que ha comenzado otro ni responden a quien se dirige a ellos.

Otra variante de este tipo de integrante de la comunidad es el que tiene mucha actividad, pero no se cuestiona por qué el ‘engagement’ que obtiene es muy bajo. Difunde, por ejemplo, enlaces sin contexto que recicla de otras redes sociales o hipervínculos sueltos. Cuando se lo haces ver sutilmente como community manager, ignora tus observaciones.

Yo he venido aquí a hablar de mi libro. Lo demás no me interesa

Hacen todo el ruido posible (o eso creen)

Aunque lo que están contando sólo afecte a un colectivo reducido de personas, lo publican en hilos generales o en espacios reservados para toda la compañía. Piensan que cuantas más personas lo vean mejor, sin hacer un mínimo ejercicio de empatía con el grueso de los usuarios, a los que esa información no les interesa. Son los ‘spammers’ de la red interna.

También pueden dedicarse a pegar, republicar o compartir en tantos grupos como sea posible. En un grupo de innovación global, difundirán la oferta de un gimnasio local.

Estoy aquí para que se me vea, que esto de la tecnología te hace subir puntos

Sólo responden al jefe

No abren la boca para nada y miran con suspicacia la red social interna. Pero si aparece un jefe o un directivo importante allí estarán los primeros con el único objetivo de agradarle. Una oportunidad así jamás se la perdería un adulador o cualquier persona que quiera optar a un ascenso por métodos poco ortodoxos.

Si está mi director, tengo que estar

Se suben al carro ganador

Cuando una conversación es muy popular o un tema está de moda, responderán en público, aunque el asunto no les interese en absoluto. Los detectarás porque su comentario no aporta nada, no añade, no suma. En general se trata de una observación intrascendente y vaga porque el usuario considera que simplemente tiene que estar.

Voy a dejarme ver no vaya a ser que pase algo y yo me lo pierda

Sólo están cuando lo necesitan

Este es el usuario egoísta, que se deshará contigo en elogios mientras le hagas falta y te mostrará un interés inaudito. Estrujará el conocimiento de la red y lo exprimirá al máximo, pero jamás aportará nada suyo. Pedirá ayuda a todo el mundo y se colgará de tu cuello para que soluciones todos sus problemas tú. Los identificarás muy rápido: en general son poco autónomos y querrán llevarte siempre a su lado, pero en cuanto haya resuelto el problema que les trajo a la red desaparecerán sin dejar rastro.

Esto no me interesa. Estoy aquí única y exclusivamente porque lo necesito

Sólo se quejan

Se consideran las ovejas negras de la empresa y piensan que jamás van a ser tenidos en cuenta, por lo que intentan congraciarse con sus compañeros más críticos. Eso evidentemente no tiene por qué ser negativo (el que no conserve su criterio y la capacidad de ver las cosas desde la distancia estará perdido en cualquier empresa), pero notarás que han cruzado la línea roja cuando protesten incluso cuando lo que estás anunciando es evidentemente positivo: si regalas 10 entradas de cine, tratarán de incendiar la red porque no han sido 20; si las sorteas, te dirán que ha habido tongo; si las utilizas como premio de un concurso, intentarán hacer ver que está amañado. Déjalo estar y no te vuelvas loco/a. No estarán contentos de ninguna manera.

Trabajar aquí es un asco. Esta compañía es una porquería

Y tú, ¿has detectado otras formas de postureo en tu red? ¿Con qué situaciones te has encontrado?

Infografía: Postureo red social empresarial

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