Cómo conseguir engagement en redes sociales internas

Compártelo en...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Pin on PinterestEmail this to someonePrint this page

puzzle¿Por qué nadie comenta o responde a lo que yo escribo en la red social corporativa? Si eres el community manager o el administrador de una red social interna, habrás escuchado en muchas ocasiones esta pregunta. Tener una batería de respuestas y estrategias de actuación preparadas te ayudará a no perder a los muchos compañeros frustrados o desilusionados que se dirigirán a ti en busca de ayuda. Lograr engagement es un arte que se puede aprender y dominar.
Y si eres un usuario y estás harto de que tus intervenciones en la red social corporativa pasen sin pena ni gloria, echa un vistazo también a estas recomendaciones y verás cómo tu suerte cambiará antes de que te des cuenta.

Regla número uno: Observa

Es más común de lo que parece: Cuando una persona tiene algo importante que decir, se da de alta a toda prisa en la red social empresarial, publica su historia y acto seguido se va. ¿Es normal que esta interacción no genere respuestas? Lo raro es que lo consiguiera. Mi primer consejo es que, antes de publicar nada en una comunidad, dediques tiempo a observar cómo funciona. ¿Qué tipo de contenidos se publican? ¿Con qué tono? ¿Cómo se relacionan sus miembros en los distintos hilos o debates? Analiza antes de actuar.

Comenta

Esto es empatía básica: Si a ti no te interesa nada de lo que escriben los demás, ¿por qué pedirles a ellos que dediquen tiempo a lo que tienes que decir tú? Esta es una norma de actuación que yo sigo en cada comunidad de la que formo parte: antes de ponerme a hablar de mis cosas, comento y leo las publicaciones de al menos otros dos usuarios. Estos pequeños gestos van generando, con el tiempo, reciprocidad.

Busca la audiencia adecuada

Muchas actualizaciones en una red social empresarial caen en saco roto simplemente porque no se publican en el lugar adecuado. Sobre todo si trabajas en una compañía grande, busca el nicho que pueda estar interesado en el tema del que vas a hablar. Al contrario de lo que pueda parecer a primera vista, publicar en grupos generalistas o en espacios destinados a “Toda la compañía” no te garantiza ni mayor engagement ni impacto. Hay comunicaciones que carecen de interés para la mayoría de las personas y que, sin embargo, tienen una importancia vital para un 0,1 por ciento de los empleados.

Menciona

Si conoces a alguien que pudiera tener la respuesta a tu pregunta o interés en el tema, prueba a mencionarlo. Aunque no sepa la contestación, quizá sí que pueda guiarte hasta quienes sí la tengan. Ni siquiera tienes que estar seguro al cien por cien: Basta con que tengas una idea de que un usuario activo trabaje en el área que te interesa para que merezca la pena citarle en el post.

Escribe con tu perfil siempre que puedas

Está comprobado que los perfiles genéricos –que representan por ejemplo a marcas, entidades o departamentos- generan muchas menos interacciones con sus intervenciones que cuando hablan los perfiles personales. Por este motivo, te recomiendo que cuentes y compartas en primera persona siempre que puedas, sobre todo si quieres conseguir participación. Nunca será lo mismo un proyecto explicado por sus protagonistas y promotores que por un perfil genérico del departamento.

Provee la actualización de contexto

Es difícil que consigas interés si publicas, por ejemplo, enlaces sueltos sin contar por qué los compartes. Hay usuarios que insisten en ello y que se escudan en que las redes sociales empresariales generan previsualizaciones (thumbnails) que incluyen ya el titular y los primeros párrafos de una noticia. Pero, si de verdad quieres persuadir a los demás de que lean tu artículo, explica qué te ha llevado a elegir ese contenido: por qué te ha gustado, qué te ha llamado la atención, por qué crees que a otro usuario va a interesarle. Piensa que la mayoría de las personas manejan a lo largo del día demasiada información y que tienen que dejar de lado, por falta de tiempo, muchas lecturas valiosas.

Personaliza cada intervención

Si quieres contar la misma historia en varias comunidades o grupos, no caigas en la tentación de publicar el mismo mensaje estándar sin más. ¿En qué se diferencia este grupo del anterior y del siguiente? ¿Hay un aspecto que sea primordial para el grupo tres y poco significativo para el grupo uno? Esfuérzate por personalizar cada contenido para cada colectivo si de verdad quieres tener repercusión.

Incluye imágenes

Un empleado medio recibe montones de informaciones interesantes a lo largo del día, por lo que compites con muchas otras personas que también tienen cosas valiosas e importantes que decir. Las imágenes actúan como anclas de la atención de los usuarios, que son bombardeados por multitud de contenidos, y refuerzan tu mensaje.

Haz preguntas

Puede parecer obvio, pero si buscar generar debate o conseguir feedback la mejor forma de lograrlo es terminando tu actualización con una pregunta. Además, así podrás guiar la conversación hacia aquellos ámbitos que te interesan y poner foco en lo que más te preocupa.

Cuenta historias

Es más difícil recordar una noticia abstracta que una buena historia. Por eso, te recomiendo que recurras al storytelling siempre que el tema y el mensaje te lo permita,

La paciencia es la clave del engagement

Por último, y por obvio que parezca, no está de más recordar que ganarse la confianza y el respeto de una comunidad de personas requiere tiempo y dedicación. El primer día es posible que nadie te siga ni te haga demasiado caso, pero si persistes, eres constante y haces aportaciones y comentarios valiosos, lograrás ser un miembro influyente dentro de tu red social empresarial.

Infografía: cómo conseguir engagement en redes sociales empresariales

Compártelo en...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Pin on PinterestEmail this to someonePrint this page
Latest Comments
  1. Sergio Gancedo Balbín
    • Luz Rodrigo Martorell

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR