7 tendencias en Social Business que no puedes dejar de conocer

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No es lo mismo lo que sucede en una multinacional que lo que preocupa a una pequeña o mediana empresa. Ni tampoco son equivalentes las situaciones que se pueden vivir ahora mismo en Estados Unidos y en algunos países de Europa.
Con todas estas prevenciones, -que surgen en particular por lo pequeño de la muestra, su mayor presencia en ciertos mercados y su foco en organizaciones de más de 250 empleados-, quiero contaros las principales conclusiones de la consultora Altimeter sobre el estado del Social Business en 2015. Un estudio que ya cuenta con una edición anterior que permite comparar datos, ver la evolución de las prioridades y que da interesantes recomendaciones estratégicas.

Social Business: De la adopción a la integración con la estrategia digital

Hace unos años lo más importante era hacer tantas cosas como fueran posibles en redes sociales. Probar de todo un poco para ver qué funcionaba, lo cual es normal en un período de indefinición y adopción. Pero el Social Business ha ido madurando y cambiando de prioridades. Lo que más preocupa a las empresas a día de hoy es integrar la estrategia social con la digital. Un objetivo que ya han conseguido o que planean poner en marcha este año la mayoría de las organizaciones (82%) y que sólo el 39 por ciento de las entidades consultadas por Altimeter dan por satisfecho a día de hoy.

El B2B, más lento en la integración

No todos los modelos de negocio dan el mismo valor a esta fusión. Por ejemplo, aquellas compañías que centran su actividad empresarial en el cliente final (B2C) le dan más importancia que las que trabajan para otras empresas (B2B). En este último caso, casi una cuarta parte (el 24%) de las entidades consideran que lo social y lo digital son cosas diferentes y no tienen previsto buscar sinergias, una cifra que desciende al 17 por ciento cuando se considera a cualquier tipo de organización.

Empleado embajador: los Social Media se abren a toda la organización

Para la amplia mayoría de firmas, profundizar en la relación con los clientes a través del diálogo y la participación en redes sociales sigue siendo una necesidad absoluta, pero lo que ha cambiado es el cómo creen que pueden lograrlo. El 45 por ciento de los encuestados respondió que contar con el apoyo de los empleados era fundamental, una prioridad que ha experimentado un aumento del 119 por ciento en apenas dos años.

Aunque los programas que tratan de fomentar el engagement de los empleados o los que aspiran a convertir a toda la plantilla en embajadores de marca en la web 2.0 han proliferado, Altimeter asegura de que están en un estadio muy embrionario y que en muchos casos se trata de intentos fallidos. Para que tengan éxito es vital que se involucren en ellos los departamentos de Recursos Humanos y que no sean una iniciativa abanderada en exclusiva por las áreas de comunicación.

El sponsor ejecutivo, esencial para romper los silos

Conseguir que las redes sociales se conviertan en una herramienta más de negocio requiere del compromiso de los directivos, según el informe de Altimeter, ya que su contribución es fundamental para romper los silos dentro de la organización.

Pero el panorama actual no es muy alentador. Tan solo el 27 por ciento de las organizaciones aseguraron que los ejecutivos tenían actividad en social media, una cifra que desciende hasta el 9 por ciento cuando se trata de la alta dirección. Aunque sean porcentajes como para echarse a llorar, suponen un crecimiento del 146 por ciento en tres años.

Métricas sí, pero no transversales dentro de la organización

Obtener datos significativos que prueben el valor del Social Business sigue siendo una prioridad para más de la mitad de las organizaciones, pero no a todas las posibilidades analíticas se les da el mismo valor.

De entre todas las métricas, las que fueron consideradas menos prioritarias por los participantes en el estudio fueron aquellas que requerían alineación y cooperación más allá del equipo de Social Media y comunicación, algo que irá cambiando a medida que los modelos de negocio social maduren.

La venta a través de redes sociales no termina de despegar

Nada menos que seis de cada diez organizaciones (64%) tienen ya o se plantean poner en marcha la venta a través de redes sociales, pero un nada desdeñable 36 por ciento no se ha puesto a hacerlo.

Según Altimeter Group, hacer negocios a través de canales sociales está suponiendo un verdadero quebradero de cabeza a los estrategas sociales por la falta de conocimientos y habilidades sobre el medio que ahora mismo tienen los equipos comerciales.

Falta de alineación entre la publicidad social y digital

El 38 por ciento de las empresas tienen previsto gastar más del 20 por ciento de su presupuesto en publicidad en medios sociales, un 13 por ciento más que el año pasado.
Un tercio de las empresas cuenta con personas en sus departamentos de publicidad que se dedican con regularidad a planificar la actividad en este tipo de canales. Muchas de ellas, disponen incluso de un perfil específico para ello. Pero precisamente esta separación de funciones puede conducir a ineficiencias. Altimeter cree que sería necesario alinear la publicidad digital y social para sacarle el máximo partido.

Además, la consultora detecta que el auge de la publicidad en medios sociales está generando desequilibrios en el modelo tradicional publicitario (lo que se conoce como POE, por sus siglas en inglés “paid”, “owned” y “earned”. Es decir, entre el contenido que publico en mis canales, las menciones que hacen en los suyos tanto personas como medios de comunicación motu proprio y aquellos casos en los que tengo que pagar por publicar). Sólo un 29 por ciento de los participantes en el estudio aseguraron que habían logrado el balance ideal entre estas tres partidas. De hecho, para el 55 por ciento de los consultados desarrollar una estrategia integral de contenidos digitales estaba entre sus prioridades más importantes para este año.

 

Informe Altimeter: 7 tendencias en Social Business

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